Sesudos teóricos del ROI en redes sociales repiten de forma cansina ejemplos foráneos sobre los beneficios que aporta la presencia en redes sociales. Los casos de éxito dentro de nuestras fronteras no son demasiado abundantes ni tan espectaculares, qué le vamos a hacer. Además siempre queda más “cool” copiar algún post de EE.UU, aunque sea utilizando Google Translator.
Sin embargo, a veces salta la liebre y hay que destacarlo, a ver si se nos mete en la cabeza que ven más cuatro (o los millones que sean) de ojos que dos, que la inteligencia colaborativa es más sabia, y que abrir ventanas refrezca el ambiente y airea las ideas.
El feliz acontecimiento se produjo cuando los profesionales de la agencia de publicidad El Circo recomendaron a Orange modificar su publicidad exterior en la campaña de sus servicios 4G en Málaga. A través de Facebook y Twitter se dirigieron a la compañía señalando que el diseño del anuncio generaba un mensaje equívoco y negativo para la compañía. Y ésta, no sólo aceptó la crítica sino que procedió a modificar la campaña en marquesinas, en sólo en 3 días.
Aplausos para todos los implicados -en mi caso más sonoros pues, por parte de la compañía, los protagonistas son compañeros-. Casos así, refuerzan nuestra fe en el poder de las redes y en su rentabilidad para las organizaciones.
¿Qué es el ROI en social media me preguntas mientras clavas en mi powerpoint tu excel azul?, el ROI es esto:
Mejor, ¿verdad?